常见问题
订单基本问题
- 1.预订时填写入住人姓名，大小写有关系吗？
- 只要字母和有效证件保持一致即可，大小写没关系的。
- 2.为什么网站总是提示我“请输入有效的姓名”？
- 不可以输入汉字的姓名，您需要输入护照上的拼音（英文字母）的名字，系统才会通过。
- 3.酒店图片和真实情况一致吗？
- 网页显示的图片都是酒店提供的，是真实的，但是无法保证您预订后，入住时给您安排的房间会和图片一模一样。
- 4.什么叫重复预订？
- 请不要为您的同一位客人在同一入住日期，同时预订一模一样的订单，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此不接受此类预订，会视为取消，并取消所有订单。若遇此类情况，请及时将重订后的订单相关事宜告知TOPBOOKING，以TOPBOOKING最终回复确认为准。否则，由此产生的所有损失将由您自行承担。
- 5.虚假占房预订
- 只要字母和有效证件保持一致即可，大小写没关系的。不可以用虚假的客人信息来预订来占用房源，本公司不接受任何客人名字的修改。如有特殊情况请与嘉选后台客服部的工作人员联系。
房型说明
- 1.房型说明，可入住人数是怎样分配？
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a、单人房（Single→SGL）是指房间内只能入住1位客人，房间内只有一张单人小床；
b、双人房是指房间内可以入住2位客人，房间内有1张大床（King，Queen，Double→DBL）或2张单人床（Twin→TWN）。床型只能尽量安排，需客人入住时以前台的房态床型确认为准；
c、三人房（Triple→TRP）是指房间内可以入住3位客人，一般为一张大床加一张折叠床（或加一个沙发床，或加一个移动床），或两张普通大床，或2张单人床，或两张单人床加一个小床；海外大多数国家酒店会安排两个床的房间或一个大床加一个床，极少数亚洲国家酒店会安排3张床的房间。若客人需要，请预订时务必告知我们，我们可以尽量要求酒店安排三个床的房间，但无法一定保证房间内是三张单人床。所以预订时请务必将此信息告知客人，否则由此所产生的一切损失及后果，将由您自行承担。
详细说明：部分国家的酒店也会将双人间按三人间使用，也就是双人的房间，给三位客人使用，酒店只需额外收取第三个客人的附加费即可，并没有包含加床费用，如需加床需另付加床费。
- 根据海外酒店的安全治安条例,一间双人房内只可入住2位成人，并最多只能携带一位小孩（小孩的附加费需以酒店规定为准）；英国酒店双人房内只能入住两位客人（包括小孩）。预订时不再说明，请下订单时注意。
d、四人房（Quad Room→QUD）是指房间内可以入住4位客人，并非房间内有四张床。
- 2.多出现于日本酒店的房型
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Semi Room: SEMI DOUBLE，SEMI TWIN（房间&床都照比标准房间要小一些，某些酒店的单人间和此房型是共用的，预订时请注意 ！）
Economy Room: Economy Double，Economy Twin（房间&床都照比标准房间要小一些，某些酒店的单人间和和此房型是共用的。入住期间可能两三天打扫一次，因此价格稍显便宜。预订时请注意 ！）
Capsule Room：一般为胶囊旅馆的房型，预订时请注意！
Studio Room：多用于Studio Twin，一般为单人间加床的房型居多。
确认预订
- 1.我提交了订单好久了，如何才算订房确认？即预订成功？
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您提交预订后，我们会先与酒店确认完成后，系统会自动给您发送确认邮件，订单确认以收到确认邮件为准，请您耐心等待。或者可以直接登录www.topbooking.com.cn的订单管理中查看最新订单状态。
- 2.如果酒店没有我的预订记录怎么办？
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订单的确认以您收到确认邮件为准。您办理入住请带好和订单中名字一致的有效护照。预订当天入住的酒店可能在6小时之内没有您的订单，如果您已到店，可以直接联系我们，为您向酒店核实。
变更/取消预订
- 1.我预订以后，因有事需要变更入住人数或日期怎么办？
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如果是在可取消范围日期内的订单，可以选择取消重新预订。或直接联系嘉选客服为您处理。如果是无法变更取消的订单，原则上不予更改或取消。客人真实的特殊情况，并可以提供相关证明的，可以优先通过入住单上酒店电话联系酒店申请，得到同意后记录该酒店工作人员的姓名和电话，联系嘉选客服为您核实办理。
- 2.我预订以后，想修改入住人姓名可以吗？
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海外的酒店不允许修改客人姓名，只能取消重新预订（重订有可能发生新订单无房的情况，请知晓）；特殊情况，请联系嘉选客服为您处理。
- 3.我有特殊需求（像可吸烟/无烟层等）想向酒店申请，怎么办？
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如果是吸烟/无烟房、高楼层、床型、蜜月房安排等需求，可以在预订时页面里自行选择；如果是接机服务、加床等可能产生额外费用的需求，请您直接联系酒店。请注意您的特殊需求酒店只能尽力安排，具体以到店为准。另外，当天入住的酒店无法加备注，只能直接电话联系酒店。
- 4.预订之后，我的订单是否可以变更取消呢？收费吗？
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在您选择房间以及提交预订请求之前，都可以看到酒店的变更取消政策，这些政策随酒店不同而异，请您仔细阅读。取消政策会根据预定的时间，房间数量以及酒店的可用房间数量等因素影响而不同。 某些特价房间的政策是不可退款的，也就是在预订成功后无法取消。如果在可变更取消时限内取消，可以全额退还费用，如果超过可变更取消时限，会支付相应的罚金。取消后如果有还款，款项会在10-20个工作日内返还到原账户中。
- 5.我预付后并得到确认，超过最晚时限取消或修改，会产生什么费用吗？
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预付房款后，根据订单的取消政策，超过最晚时限取消或修改则严格执行该政策收取罚金；未通知或者没有入住的，按照取消政策，酒店将有权扣除相应的房费；如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间的房费。系统上预订时，页面会显示相关取消政策。
办理入住
- 1.一间房入住几个人价格一样吗？我可以带小孩入住吗？
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预订时网站系统默认每晚价格均为每个房间两人入住的报价。请在填写订单人数时确保与实际入住人数一致，房间价格以网站系统显示的为准。小孩同伴时，请标明小孩人数 & 年龄, 根据酒店规定，有可能加收费用，或者不可预订。
- 2.如果到了酒店最终发现没有房间了怎么办？
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我们承诺处理好每一件订单，避免到店无房的情况。如果因客观因素造成到店无房时，我们将会用以下方法处理：1.到店无房，原酒店免费升级房型入住;2.到店无房，酒店协助安排其他同等级酒店入住;3.到店无房，酒店升级房型的收费，嘉选补差价。
- 3.国际酒店晚到店还可以正常入住吗？房间可以为我保留多久啊？
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每家酒店保留订单的时长不尽相同，如果您的入住时间超过入住当日的19：00，建议提前给酒店打电话通知可能的具体到店时间，并要求留房。
- 4.是否提供加床/婴儿床？
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大多数酒店提供加床和儿童床，有些酒店也可能会限制允许使用加床的客房类型。该信息可能会列在“房型信息”页面上。如果网页上没有显示，请自行联系酒店进行确认。且加床费用需在酒店前台交付。
- 5.延迟退怎么办？
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如有延迟退房(Late Check Out)的情况，请务必提前与酒店取得联系，确认延迟退房产生的费用。一般通常在18点以前退房时，酒店将额外收取1晚房费的50%；18点以后退房，酒店将收取整晚房费，请知晓。
汇款
- 1.汇款账户是什么?
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公司名称：上海嘉选信息技术有限公司
开户行：上海浦发银行虹桥支行
开户行账号：98860154740006527
- 2.汇款以后我需要做什么？
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汇款后请提供您的汇款银行、汇款金额、到账银行、汇款人姓名，客服人员会查询您的汇款是否到账。 查询时间为工作日（除法定节假日）09：00~18：00。
- 3.汇款时需要注意的事情？
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1）请确保您汇款到嘉选账户的金额是本确认单的订单合计金，您需要自行承担汇款时的银行费用。
2）建议您使用人民币账户汇款，以免汇率发生变化影响您正常出票。
3）请在汇款单备注信息栏注明您的订单号，以便我们尽快为您确认付款并发送入住单。
4）汇款手续费等费用是根据您的汇款银行、汇款所在地及汇款方式而确定的。（目前大多数银行规定同城同行之间的汇款免费，异地或者跨行之间的汇款需要收取手续费，具体请您咨询汇款银行。）
5）外币或境外汇款流程复杂，到账时间久，为了保证您顺利出行，建议您尽量选择使用人民币境内汇款。
费用/支付
- 1.海外酒店为什么我已经预付/担保了，到酒店还要再刷一次预授权？
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您在嘉选预付/担保的是房费，到酒店后还要预授权押金（房费以外在房间内有其他消费发生时才会扣款），离店之后酒店会将预授权解除，请您放心。一般国际酒店解除预授权时间与国内不同，可能时间会比较长，建议您随时联系银行确认，或自行联系酒店确认。
- 2.海外酒店的总价里还包含税和服务费吗？
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海外酒店与国内不同，国内酒店的税和服务费是包含在内，不单独显示。
日本韩国的酒店价格包含税和服务费。
欧洲酒店（90%以上酒店)，欧洲政府名义向客人征收的 CITY TAX (即城市税）不包含在房费里面，需要客人在酒店前台另外支付，费用约为:每人每天,N星酒店,(N+2）欧元左右（仅供参考，具体金额以酒店征收为准）, 请您注意提醒客人。（预订时将不另外做通知）
夏威夷，拉斯维加斯，海南，迪拜等部分地区酒店征收的 RESORT FEE,不包含在房费里面，需要客人在酒店前台另外支付，请您注意提醒客人。（预订时将不另外做通知）
- 3.海外酒店订单需要马上支付吗？
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海外酒店预订都是在规定的日期前全额支付费用的，如果不支付，无法为您保留订单。
Topbooking工作时间
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工作日的营业时间 (北京09:00-18:00)，在此时间段内操作更改或取消才会视为有效。
如果是在中国节假日或工作日营业时间以外自行操作更改或取消的,将视为是第二个工作日操作的订单。
对于最晚取消时限为当天并且已经多次提醒过的订单
1.月结结算的旅行社 将在北京时间下午16:00 之后自动担保
2.单结结算的旅行社 将在北京时间下午16:00 之后自动取消